S企业作为家居清洁电商领域的领军品牌，拥有强大的科研和生产基地。2025年来，大力拓展从线上到线下的除醛服务版图，形成完整高效的全产业服务链路闭环，为消费者提供全方位、一站式清洁与除醛解决方案。
然而，在竞争愈发激烈的商业浪潮中，如何在短时间内实现从1到100的飞跃式突破，搭建一支具备深度服务能力的专业销售客服团队，成为亟待攻克的难题。这不仅是一次战略抉择，更是一场关乎品牌未来发展的关键战役。
项目背景
1.符合画像的高潜人才少
区别于短平快的普通电销岗位，S企业的要求是：有销售经验且能持续学习理解产品和服务，能够深度挖掘需求、用心跟踪服务用户的潜力“销冠”候选人。这并非易事。
2.自建团队压力大、效率低
公司在降本增效的发展目标下，集团HR的战略定位和精力已难以兼顾两大核心诉求：激增的10倍电销人力缺口快速到岗，以及客服团队业绩转化的精细管理。
3.外包团队服务质量难把控
市场BPO公司服务能力参差不齐的现状下，S企业始终担忧BPO公司难以在短期内精准把握品牌调性、业务知识与服务流程。一旦选择不慎，不仅会导致人员频繁流动，还会使业务指标管理失控，无法保障营业额转化和用户服务质量。
4.客服交付中心城市难抉择
这是一个关乎成本与收益的艰难抉择。建在一线城市虽能持续引入优质人才，却要承受高昂的人力和租金成本；建在三四线城市，综合成本能够大幅降低，但若当地人才供给不够充足，便会陷入“三年离职流动、人才枯竭、成本太高的怪圈”，导致服务水平参差不齐，成为业务核心痛点。
这些初期决策，犹如悬在S企业头顶的达摩克利斯之剑，对于客户未来客服基地的选择、客服团队稳定、指标交付质量、成本控制等方面产生着深远影响。
面对如此棘手的困境，他们经老客户口碑推荐，找到壹呼双萤，双方紧密配合，巧用四步，在全新城市，仅用20天快速搭建深度服务的销售服务团队。
Step 1:战略咨询先行——同频同识，择优取长
初步了解客户需求和痛点后，壹呼双萤迅速组建了由事业部负责人带队，包含项目经理、招聘、基地管理在内的专家咨询团队，与客户管理层及其咨询专家等进行了多轮深入的探讨：首先，大家充分共识品牌的战略发展定位和新财年业务目标。
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同时，我司深入学习和剖析了业务模式、产品矩阵与用户需求痛点，详细梳理业务流程、知识库和人效ROI转化等管理体系。
最后，团队深入调研了“家清洁”细分赛道的服务与竞对品牌，并梳理我司沉淀的电商BPO客户服务案例，为客户定制新业务场景下的综合服务解决方案。
在定制服务方案过程中，我司提供了多维度评估报表和管理工具，从客户品牌的行业口碑、服务水平管理体系，到响应速度等各指标的执行落地；从业务流程中产品的咨询高频节点、核心卖点与客户常见疑虑，到人员管理策略、交付能力、以及成本控制等方案明细，都提供了意见参考。
经过多轮筛选与深度洽谈，最终协助客户制定了详细合作框架，明确双方职责，确保服务标准的精准对接，帮助客户规避潜在风险，让客户得以轻装上阵，专注核心业务发展。
Step 2：遵循“黄金三角”选址——深度调研、科学选择
壹呼双萤依托丰富的全国化项目运营和多职场搭建经验，总结出选址“黄金三角理论”：人才保有量 × 周边配套生态 × 政府支持。
1.人才保有量 ：须是人口流入城市，有优质优量的人才筛选，确保5年人才不枯竭，支撑业务中、长期发展。
2.周边配套生态：职场周围15分钟生活圈、交通便捷，成本低，确保员工稳定性高，服务质量有保障。
3.政府支持：政府产业配套设施齐全，政策保障支持企业招聘用工，确保业务发展的可持续性。
壹呼双萤运用“黄金三角”定律，结合客户业务特性和发展规划详细调研了多个潜力城市职场，分析每个城市职场综合优劣势对比分析，形成《职场城市调研报告》，调研内容包括：
1.城市地址：城市定位、园区地址与现状、BPO产业结构区位分析
2.当地人才结构：当地就业人口、附近院校资源
3.交通条件：距离客户总部的高铁/飞机最短路程交通距离与耗时
4.成本分析：园区政策、房租物业装修、薪酬水平、社保公积金缴纳、大学生就业补贴等其他政策
基于以上分析，分级为客户推荐职场：
第一梯队：综合评估交通便利性、人才结构合理性及成本竞争力等核心要素均表现最优，且经实践验证已交付的职场城市；
第二梯队：以成本优势为核心，具备一定客服产业基础，但人才储备存在一定缺口的城市职场，我司可协同推进建设。
作为电商头部品牌，秉持着“长期主义”原则，在综合探讨分析后，客户选择了H职场：
距离上海总部2小时路程，便于业务管理对接；中部省会城市，基础设施配套完善的电商产业园区；职场交通便利的市中心，人力成本适中，人才资源充沛，为业务拓展留有更多发展空间，同时各政府部门对呼叫中心行业和招聘人力等大力支持。H职场的选择，为业务高效开展和发展奠定了基础。
Step 3：破业绩困局——5天入职报到20名高质量电销
拆解Q1的业绩目标，需要迅速完成30名电销人员入职并产生回款业绩。 当职场选定后，距离Q1结束只剩25天。面对这一挑战，壹呼双萤背靠卡思优派集团近二十年的招聘基因优势，5天内推送简历160份，到面123人，超额完成20人招聘目标，获得客户高度认可。
丨专项招聘团队
集团招聘中台+属地化招聘组，合计42名招聘专家，立刻校准人才画像，快速进行市场人才Mapping。
丨多元招聘渠道
需求确认当晚18:00，网招中心团队快速盘点人才简历库，并于次日提供20份精准简历并安排面试。与此同时，渠道团队全力覆盖新基地的线下供应商资源，一周后，供应商的招聘力量与公司资源深度融合，实现单日面试人数突破50人的高效运作；
此外，公司特别配置属地化招聘小组和新媒体招聘小组，围绕基地项目，构建候选人池，实现品牌宣传与招聘工作的无缝衔接和即时交付响应。
丨丰富项目运营和交付经验
专注客服岗位的招聘小伙伴，配合项目对岗位画像的梳理重构（核心技能/知识/沟通/抗压能力），采用多维度评分表（专业知识、情景模拟、经验匹配、性格测试及协作能力），实现精准量化评估，提升候选人适配度与面试效率。
同时，安排人事驻场，快速改善新职场的工作环境和面试流程，保障最快速度开展业务。
图丨客户对高效高质量的交付表示认可
在打开招聘量的同时，壹呼双萤对面试的流程方法进行革新，主要有以下三方面：
关键改革一：革新面试流程，化“玄学面试”为科学打分制
重构岗位画像：联合客户团队重新精准勾勒岗位画像，明确该客服岗位所需的核心技能、知识储备、沟通风格、抗压能力等关键要素。
量化评估工具：设计多维度评分表（专业知识问答、情景模拟、过往工作经验匹配度、性格测试与团队协作能力评估等），大大提升筛选的准确性与公正性。
关键改革二：候选人面试前辅导，锚定人岗匹配契合点
定制面试指南：辅导候选人聚焦岗位核心能力展示。例如，在沟通能力方面，教导候选人讲述过往工作中成功解决客户复杂问题的案例。
产品知识速成：引导候选人提前熟悉环保业务相关产品，帮助候选人更好地展现自身实力，也让面试官快速捕捉到候选人与岗位的契合点，大幅缩短了无效沟通时间，提升了整体面试效率。
关键改革三：外派主管驻场办公，敏捷应对变化调整
专业主管驻场：为进一步确保招聘质量与进度，派出经验丰富主管驻场与客户团队紧密协作，第一时间获取最新岗位需求信息，实时拉齐岗位画像认知。
实时流程优化：主管全程参与面试环节，现场把控面试节奏，及时与面试官沟通调整评估重点。
启动一个多月，在职人员数量有所突破。人才保有量是企业发展的核心基础，充足且稳定的人才队伍，能够保障企业各项业务的顺利开展，推动企业持续创新与发展。后续我们还将采用校企合作方式培养储备电商人才。
Step 4：新职场攻坚实录——稳住军心圆满开业，再创辉煌
新职场筹建初期面临严峻挑战：装修未竣、基础设施缺失，凭借着坚定的信念与高效的执行力，团队迅速启动应急方案，在保障项目顺利推进的同时，全力维护人员的稳定。
丨敏捷响应，稳军心
员工关怀：紧急采购矿泉水解决饮水的迫切需求，生日员工意外收获蛋糕，缓解焦虑、温暖人心、凝聚士气；
灵活培训：为了不耽误业务培训进度，团队打破常规，转战咖啡馆开展远程培训，确保业务知识高效传递，夯实团队专业基础。
丨攻坚克难，保进度
后勤突破：密集对接物业，详细说明项目的紧迫性和重要性，加速通电通网审批，工期缩短30%，为设备调试预留窗口期；
资源调度：积极协调各方资源，临时调配办公设备，搭建基础IT环境，实现网络全覆盖、系统稳定运行，确保团队即时投入业务预演。
图丨开业剪彩仪式
开业启新程经过2个多月日夜努力与拼搏，新职场试运营成功，客户和壹呼双萤管理团队与70多名新员工共同举办开业剪彩仪式。
通过“人力-业务体系-基建”全方位的业务保障，截止6月底，壹呼双萤与客户共同搭建了一支强执行力、高专业度的百人客服团队，建立了整套的异地BPO管理体系。获得客户高度认可的同时，为后续展开多业务合作奠定了良好的基础。
如果您有业务流程外包需求（客服、审核、采集、标注等），欢迎联系客服咨询，获取专属解决方案。
关于壹呼双萤
壹呼双萤是卡思优派人力资源集团旗下专注于业务流程外包服务(BPO)的品牌，以客户服务体验管理+数据服务运营管理为核心服务，为企业提供一站式业务流程管理解决方案。
我们在全国建立9个社会职场，现有坐席1500+；30个校园职场，现有坐席4500+，深度合作100+企业客户，覆盖互联网高科技AI、电商零售、在线旅游服务、智能制造、物流等行业。以智能化提升效率，以行业化洞察需求，以场景化赋能业务，我们致力于优化客户体验，在复杂的商业环境中实现价值共创，共同点亮未来商业成就的更多可能。
