当城市生活与互联网深度融合，外卖行业已然成为本地生活服务领域的一片 “红海”。京东外卖，作为京东集团拓展本地生活服务的关键业务，正凭借其精准定位 “品质外卖”，以一系列极具吸引力的策略——免佣金、骑手保障、用户补贴等，迅速切入市场。

6月1日，据京东官方宣布，京东外卖日订单量已突破2500万单，有超过150万家品质餐饮门店入驻，展现出强劲的发展势头。

图丨京东黑板板公众号

在这场公司战略定位及外卖行业变革的“闪电”战役中，京东外卖服务也面临着服务效率、客户体验与运营成本的三角平衡难题：

既要保证高品质服务，满足消费者对美食及时性的高要求；

又要控制商家成本，增强商家合作意愿，以应对其他巨头的挤压。

因此，要求快速组建更大规模、有外卖服务经验的客服团队以提供高质量服务支持。但京东自有客服团队人力不足，且传统外包模式与京东的社会责任形象存在冲突。

在这样的背景下，壹呼双萤的解决方案应运而生，为京东外卖带来了创新的用工模式，满足业务发展需求，推动本地生活服务的变革。

01.壹呼双萤解决方案——产教融合模式驱动双赢

壹呼双萤通过与京东基于需求的深入沟通与接洽，提出了产教融合的解决方案，旨在达成解决学生就业与京东业务目标的双赢局面。

在经过客户多轮供应商面试沟通和运营职场的考察后，壹呼双萤凭借其 “懂业务”、“有资源”、“强执行” 的团队特质，成功承接承接京东客服产教融合的管理服务 ，包括提供客服职场、链接校园资源、进行现场运营管理以及完成指标交付。

1、懂业务：专业团队快速响应复杂场景

• 有电商基因的专业团队：壹呼双萤组建了具备互联网电商基因的专项团队，团队成员基于美团等头部平台的外卖客服管理经验，深度理解电商业务特性，拥有丰富的互联网电商实操经验。此外，运营管理团队还获得了六西格玛、COPC 等专业认证。

• 丰富运营实战经验：凭借过往丰富的客户服务经验，针对618、双十一等大促节点，沉淀出“快上快下”弹性人力方案，以及应对 “临时爆线” 的风险预案，确保在业务高峰期也能稳定运营。

2、稳供给：产教融合破解规模化用工瓶颈

• 创新合作模式：壹呼双萤联合高校以产教融合的方式开展校企实训，由壹呼双萤提供场地、管理及培训，帮助客户实现轻资产运营。

• 资源精准匹配：依托高校资源库，建立“3个月实训+3个月轮转”滚动机制，年化在岗时长9个月，无缝覆盖618、双十一、年货节等峰值周期，满足业务的季节性波动需求。

• 动态筛选机制：与校方共建“尾淘-流转”机制，对不适岗学生分流至其他匹配项目，实人才资源的高效复用。

3、强执行：精细化运营保障交付质量

项目快速启动：从职场装修布线到快速集中招聘，项目启动后，壹呼双萤团队成功攻克了一系列挑战，实现了项目在 2 周内的快速启动，

数据化管控：以CPD（单日人均处理量）和为核心指标，通过实时监控、奖惩机制驱动人效持续提升，项目启动一周内CPD提升6倍，客户满意率提升13%。

02.深入赋能客户，助力业务创新与持续增长

壹呼双萤在外卖板块项目中所展现的专业实力以及取得的阶段性成果，赢得了客户的高度信任，使得客户主动将其推荐至其他业务领域。未来，我们将更深入地赋能客户，助力客户实现业务创新与持续增长。

壹呼双萤的核心优势体现在以下方面：

1、懂行业：壹呼双萤拥有丰富的电商业务管理经验，能够精准把握行业脉搏，为客户提供专业的解决方案，有效降低客户试错成本。

2、有资源：凭借广泛的高校合作网络，我们能够充分整合资源，实现规模化敏捷交付，为客户提供稳定的人力支持。

3、能创新：以产教融合重构 BPO（业务流程外包） 价值链，创新业务模式，实现企业、学校、服务商三方共赢的良好局面。

壹呼双萤将继续深耕互联网电商客户服务领域，持续积累和总结经验，致力于打造更多可复制的标杆案例，全力助力企业提升人效。