上海客服外包靠谱吗？（客服外包值不值得？）

上海作为我国四大城市之一，很多大型企业和网店都在这里落户。而一线城市的繁华表象之下，是极其残酷的森林法则，强者生，弱者退，在上海这个国际大都市生存的企业和电商都在奋力让自己的企业在发展的道路上走的更远更顺利。为了让非核心业务可以跟得上核心业务的发展，将非核心业务外包给专业的平台去做，是一个非常不错的选择。而客服作为一个企业的组成部分，有一定的重要性，但是又不是企业的核心岗位；但对电商而言，客服的重要性又要再进一层，可以说对电商而言，客服岗位也是其核心竞争力之一。今天卡卡要和大家聊的就是上海客服外包靠不靠谱，值不值得去做的问题。

一、从客服成本方面来看

在上海招聘一个普通客服每个月的基本工资是4000元左右，如果是专业客服那么基本工资会在5000以上，当然这只是客服的基本工资。除此之外，企业还要承担客服的住宿、服务系统、办公地点租赁的成本。并且对电商和一些中大型企业来讲，不可能只用一个客服，最少也需要2名客服倒班形成一个循环，而2个客服的每月综合成本就要在一万二以上了。但如果是选择客服外包的形式，那么客服公司只会收取相应的服务费用，诸如服务系统、办公地点的费用全由客服公司承担，实际支出成本一般都只有自建客服系统的40%~60%。

二、从上班时间方面来看

大多数打工人更喜欢白班、长白班的工作时间，很多企业和电商在招聘客服的时候，都会遇到没有客服愿意上夜班的情况。如果商家自行排班相信会有部分接受不了夜班的客服离职，再加上夜班客服本来就不好招聘，就会造成客服数量不够的情况。而客服公司会采取一些如为夜班客服提供住宿的方法，提高客服上夜班的意愿，而是否有夜班客服这个头疼的难题也会交由客服公司解决，企业和电商这边就完全不需要再为这些事情而头疼。

三、从客服外包的发展来看

客服外包是应市场需求而生的行业，其根本基于互联网、其发展依靠电商，所以只要互联网存在，电商在发展，客服外包就会一直存续。而且专业的客服外包公司的服务质量是有保证的，在节约企业成本的同时，也可以提升企业的客服质量。而随着数字化进程的不断深化，很多客服类的数据都是可以实时跟进的，在这方面也保证了企业对客服质量的一个监督的需求实现。

卡思优派在外包行业不断探索的十五年来，积累了丰厚的客服外包经验，并形成了一套行之有效的工作流程和机制，在对客户的外包需求深挖的基础上，推进了卡思优派自身的数字化进程，更进一步的保证了卡思优派快速响应、优质服务的能力。