客服外包公司靠谱吗？客服外包效果怎么样？

对于电商而言，随着店铺的流量不断累积增加，咨询量也会增多，开店初期不温不火，店主自承客服角色就可以搞定，到后面咨询量越来越多，不得不多招一个客服。万一来个爆款，那咨询量恐怖的直接让人开心到“自闭”。时间不够、专业度不够、服务成本水涨船高就成为了很多店主的头疼问题。这个时候，网店店主往往会在增加自聘客服和客服外包之间徘徊，但如果需要增加自聘客服的数量，那么随之而来的人工成本、软硬件成本都会增加，而选择一个优秀的客服外包公司对店主来讲，就是一个省钱省力的选择了。那么客服外包这个服务是否可靠，是否可以达到预期的效果，还有如何去寻找一个优秀的客服外包公司就成为了店主的新问题了。关注这些，卡卡表示有话说，咱们可以从这几个点去分析。

一、专业程度高

一家优秀的客服公司必然拥有一批技能丰富、职业素养高的客服团队，店主承担自招客服专业度不够的风险。客服公司提供的优秀客服人员可以为网店打造较高的客户满意度，强化解决客户问题的效率。

二、数据可追查

一家优秀的客服公司的服务效果必然是清晰可追查的，所有计划的制定和调整都是基于店铺当前数据，一切都以数据为中心，将关注点放在真实的数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。

三、工作流程顺畅

根据任务的不同，优秀的客服公司制定了多种服务模式，针对项目采用不同的服务模式。预先设置时间线，轻松确定何时需要完成工作。

四、转化情况

优秀的客服外包公司可以提供7*24小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率，也优化了客户的购物体验。

通过以上卡卡对客服外包公司的分析，相信大家对外包客服靠不靠谱有了一定的了解，最后卡卡要说的是，找客服公司的时候请一定避免规模小、不正规公司，尽量寻找规模大的公司，毕竟对于客服外包公司来说，规模的大小往往是和服务质量成正比的。