双11高峰告急？卡思优派全场景人力方案，让订单履约快人一步！

每年双11，都是物流行业的“大考”，订单暴涨、货损纠纷、人力缺口、客服承压……每一个环节的卡顿，都可能影响消费者体验与企业口碑。作为深耕物流领域的人力资源服务商，卡思优派针对仓储、中转、运输、客服四大核心场景，量身定制解决方案，已助力多家头部企业平稳度过双十一，今年依旧全力护航！

仓储场景：用人荒？流失高？全国交付防“断档”

双11仓储最怕什么？订单波峰一来，叉车工、仓管员瞬间不够用；员工连轴转，住宿吃饭没保障，离职率飙升；数据统计、现场管理一乱，订单履约直接“卡壳”。

卡思优派的解法，是“精准招聘+精细管理”双管齐下：

多渠道招人不慌：针对叉车工、仓管员、EDP数据文员等岗位，打通网络招聘、本地挖掘、异地导入通道，按岗位画像初筛，面试通过率直接提升30%；

生活配套留人心：承租办公区附近公寓，再补餐费，让员工不用为住宿吃饭费心；

项目管理提效率：1名高级项目经理统筹全局，1名对接客户，1名管人事考勤，1名驻场盯现场，每日追踪入离职、招聘进度，异常24小时内必解决；

合规安全零风险：全员签合同缴社保，叉车工100%持证上岗，驻场每天巡查，违规操作“零容忍”。

服务案例——全球领先物流集团：

1) 客户是全球领先的合同物流集团，提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。

2) 稳定交付9年，获得客户认可，交付城市仓库50+，项目人数5000+。

3) 岗位包括：叉车工、仓管员、数据文员（EDP）、班长，面试前按岗位画像初筛，面试通过率提升30%。

4) 上海单一项目高峰旺季在岗1000+人，峰值单月入职1,800+人，最短交付周期3天。

5) 无因人员管理导致的停产、罚款记录。

中转场景：货损定责难？做到“日清日结”，年省千万

双11包裹堆成山，装卸、运输中难免有破损。可一旦用“平均分摊”定责，员工委屈没干劲，货损率居高不下；要是破损处理不及时，纠纷堆到第二天，工作直接“爆单”。

卡思优派靠“科技+规则”破解难题：

人机协同提速度：系统先自动排除20%无异常订单，剩下的疑点由专业团队人工复核，每天能处理3800单，峰值达6000单，准确率超97%，实现“日清日结”；

共建SOP明责任：和客户一起梳理定责标准，逐帧分析装卸、运输环节，自动标记责任人，再也不用“糊涂账”；

人性化管理稳团队：核心员工留存率超90%，经验越积越足，服务质量自然越来越高。

服务案例——某知名物流企业：

1. 通过精准定责方式，帮助客户实现年追偿节省成本超1000万元，投入产出比超1:10。

2. 人工复核日均处理3800单，峰值6000单，准确率97%。

3. “无责被罚”投诉下降80%，维护客户商誉。

4. 大型VIP客户实行“按货值定责”，高价值货物100%按实际损失追偿，配送违规近乎杜绝。

运输场景：工伤纠纷多？全国驻场团队，1小时响应

物流运输线长面广，双11期间更是忙得脚不沾地：区域人事要招人，还要处理运输异常、货物损坏纠纷；全国网点多，工伤理赔慢、政府检查严，雇主风险蹭蹭涨。

卡思优派的“全国化服务网络”，专门解决这些痛点：

工伤处理更高效：联合保险公司加设专属工伤节点，缩短理赔周期，还帮客户减轻垫资压力；每季度出工伤台账和分析报告，提前识别风险，降低工伤发生率；

纠纷响应超及时：在全国核心转运中心派专业人事团队，管招聘和项目；员工纠纷执行“113规则”——基础问题1小时解决，普通异常1天出方案，重大异常3天闭环，资深法务还能现场处置、出庭应诉，系统性降低雇主风险及潜在成本。

合规检查零遗漏：提前梳理并留存业务真实性闭环材料，应对政府高频检查，从不让运营中断或被处罚。

服务案例——国家“AAAAA”级物流企业：

1) 客户为国家“AAAAA”级物流企业，直营网点3000+家，覆盖城市和地区550+个；核心业务聚焦于国内公路零担运输与大件快递服务。

2) 服务员工在职人数：10000+。

3) 工伤处理周期缩短、垫资压力显著下降。

4) 无因政府检查引发的运营中断或处罚。

客服场景：咨询量暴增？丰富高峰运营经验与40+职场储备，从容接招

双11最考验客服的，莫过于短时间内咨询量翻倍——话务峰值压得团队喘不过气，临时招人找不到足够适配的人，新人上手慢又怕拖垮服务质量，稍有不慎就会让消费者耐心流失。

我们能稳稳接住这场“硬仗”，靠的是“充足人力储备+成熟运营体系”双保险：

40+职场+多渠道招聘，人力随用随调：布局9大社会职场、30+校园职场，既通过产教融合锁定稳定高校人力，又依托精准岗位画像筛选社招员工，双11前就能完成人力储备；不管是需要百人级还是千人级扩编，都能快速匹配，从不让“没人接电话”拖后腿；

多年高峰运营经验，管理全程有序：早在双11前，我们就会根据历史数据和今年订单预测，提前规划排班——把人力向高峰日倾斜，同时在休息人员中安排备份，话量突增时能实时补位；现场更是有“20:1组长+50:1质培+80:1主管”的精细配置，支持人员全员在岗，小到客服小休时长、长电话监控，大到突发问题响应，每一环都有专业把控；

实战化提前筹备，效率质量双保障：双11前会通过分期培训，给团队讲透接线要点、高效处理技巧；还专门设产能激励方案，鼓励员工在保证质量的前提下提效；培训体系更是能循环复用，首批培训后还能覆盖日常答疑和后续新人带教，让服务能力持续在线。

服务案例——某头部快递综合物流企业

(1) 客户是国内头部快递综合物流企业，日均千万级包裹。

(2) 3天内新人满意度85%，比其他供应商提前1周达标，获得追加50人需求。

(3) 月度核心KPI：接通率≥99.59%；30S响应率≥95.07%；满意度≥93.24%；72h首解率≥82.86%；质检违规率≤1.13%。

(4) 培训体系沉淀：完成首批业务培训后，持续覆盖日常答疑及后续批次新人培训，实现业务知识自循环与延续。

双11不是“孤军奋战”，卡思优派从仓储到客服，从人力补给到风险防控，帮助企业守住每一个履约环节。这个双11，让我们一起从容应对订单洪峰，用稳定服务赢口碑！